Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société SWICHIDA (ci-après "le Vendeur"), exploitant la marque LE PICNIC FRANÇAIS, et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") effectuant un achat sur le site lepicnicfrancais.fr.

2. PRODUITS

Les produits proposés sont ceux figurant dans le catalogue du site (charcuterie artisanale, pâtés, coffrets cadeaux, accessoires de pique-nique). Chaque produit est accompagné d'un descriptif détaillé.

  • Visuels et Étiquetage : Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit vendu. Le Client est informé que l'étiquette apposée sur le produit livré peut parfois être différente de celle présentée en photo (évolution du design ou mentions saisonnières), sans que cela ne modifie la composition ou la qualité du produit.

  • Certaines photographies d'ambiance sont générées par intelligence artificielle à titre illustratif uniquement. Elles reflètent l'esprit du produit mais ne sont pas contractuelles. Une photographie réelle du produit est toujours présentée en complément sur la fiche produit.

3. TARIFS

Les prix sont indiqués en euros TTC, selon la TVA applicable au jour de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix figurant au catalogue le jour de la commande étant le seul applicable. Les frais de port sont indiqués avant la validation finale du panier.

4. COMMANDE ET PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande par les moyens sécurisés proposés sur le site. La validation d'une commande entraîne l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

5. EXPÉDITION ET LIVRAISON

  • Délais de traitement et d'expédition : Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures (jours ouvrés). Une fois remise au transporteur (principalement Colissimo), l'expédition prend généralement 48 heures.

  • Garantie de fraîcheur et expédition : Afin de garantir la qualité et la sécurité alimentaire de nos produits (charcuterie, pâtés), aucune expédition n'est effectuée le vendredi. Ainsi, une commande passée le jeudi peut parfois n'être expédiée que le lundi suivant (hors jours fériés). Cette mesure évite que les colis ne restent stockés dans les entrepôts des transporteurs durant le week-end.

  • Conservation : Le Client est informé que les produits livrés doivent être impérativement placés au frais dès réception. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de dégradation due à une conservation tardive ou inadaptée par le Client.

  • Conditions climatiques (Fortes chaleurs) : Le Vendeur se réserve le droit de différer l'expédition en cas de fortes chaleurs. Dans ces conditions, le Vendeur peut également décider d'utiliser un transporteur spécialisé (type Chronofresh) ; un surcoût de frais de port peut alors s'appliquer après information du Client.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (charcuterie, pâtés). Aucun retour n'est accepté pour ces produits pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire. Pour les articles non-périssables, le Client dispose de 14 jours pour se rétracter à ses frais.

7. PROTECTION DES MINEURS ET SANTÉ PUBLIQUE (ALCOOL)

Conformément à l'article L. 3342-1 du Code de la Santé Publique, la vente d'alcool à des mineurs de moins de 18 ans est interdite. Le Client certifie avoir l'âge légal requis lors de la commande. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé.

8. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation relative à une commande (produit endommagé ou erreur) doit être adressée par e-mail à contact@lepicnicfrancais.fr sous 48h maximum après réception pour les produits alimentaires, accompagnée de photos justificatives.

9. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par notre service client, le Client peut soumettre gratuitement le différend au médiateur de la consommation dont nous relevons :

10. LITIGES ET TRIBUNAL COMPÉTENT

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. À défaut d'accord amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux de Clermont-Ferrand.